- Site
- Mağaza
- Pazaryeri
Satış kanalları ayrı olabilir. Büyüme kararı değil.
Reklam, ürün, mağaza ve müşteri sinyallerini birlikte okuyun.
Sektörü İncele
Sıradaki büyüme sorusunu birlikte çözelim.
İnsanlar sizi bulamıyor, bulunca güvenmiyor ya da güvenip adımı tamamlamıyor olabilir. Konuşmaya bu yerlerden biriyle başlarız.
06 · Bugün
Bugün reklamı değil, büyüme kararını birlikte yönetiyoruz.
Bir kampanyanın işe yarayıp yaramadığı, reklam panelindeki dönüşümle bitmiyor. Bu soruları ayrı raporlara bırakmıyoruz.
Tek sonuç yetmiyor
Satış olmuş mu
Kâr bırakmış mıGüven vermiş miBir kez mi kalmış
Farklı yıllarda yaptığımız iki söyleşi, aynı yaklaşımın iki yönünü gösteriyor: Reklam yatırımından önce müşteriyi anlamak; ilk satıştan sonra müşterinin değerini büyütmek.
01Karardan önceE-Ticaret Türkiye5 Haziran 2022
Reklam bütçesinden önce, müşterinin kararını konuşuruz.
Strateji, bütçe, müşteri davranışı, araştırma ve ölçüm.
Transkript başlangıcı
2022 tarihli söyleşide, KOBİ’lerin dijital pazarlamaya yaklaşımını, bütçe kararlarını ve müşteri davranışını değerlendirdik.
YouTube’da aç, yeni sekmede02Satıştan sonraCNBC-e · Teknoloji Buluşmaları3 Temmuz 2025
İlk satışı kazanmak önemlidir. Sonrasını büyütmek de.
Satış sonrası değer, yaşam boyu değer ve tekrar gelen müşteri.
Yayın dijital pazarlama ve e-ihracatı konuşuyor. Konuklar Mehmet Volkan Çakmak ve Mehmet Erdemi.
YouTube’da aç, yeni sekmedeAynı büyüme kararı
Reklam, medya, bulunabilirlik, ölçüm, deneyim ve anlatı burada buluşur.
- Dijital Performans PazarlamasıReklam yatırımını iş sonucuna bağlamak.
- Medya Stratejisi, Planlama ve Satın AlmaDoğru kitle, mecra ve erişim kararı.
- GEO, SEO ve Organik KeşfedilebilirlikAramada ve AI yanıtlarında güvenilir biçimde bulunmak.
- Ölçümleme, Veri ve Pazarlama ZekâsıKarar verilen veriye güvenmek.
- CRO, Web ve Dijital Deneyimİlgiyi tamamlanan eyleme dönüştürmek.
- Kreatif, İçerik ve Influencer PazarlamasıDoğru mesajı etkili bir anlatıya çevirmek.
Platformlar ve altyapılar
Medya platformları ve e-ticaret altyapıları. Müşteri referansı değildir.
Medya
- Meta
- Yandex
- Criteo
Altyapı
Tarihsel statü
05 · Teknoloji
Algoritmalar bizim için yeni değil. Olanakları sürekli yenileniyor.
Araçlar sık değişti. Google AdWords'ün ilk yılları, teklifin kurallarla yönetildiği dönem, Kenshoo ile çalıştığımız yıllar, ardından programatik satın alma. Her seferinde yeni bir panel geldi. Paneldeki sayı, müşterinin neden o sayfada durduğunu tek başına anlatmıyordu.
Bir tarih şeridi değil. Bir işe bakarken üst üste koyduğumuz altı soru.
Bugünkü karşılığıGEO, SEO ve Organik Keşfedilebilirlik
Kenshoo yıllarında reklamın verisi, insanın davranışı ve verilen teklif aynı işin parçasıydı. Bugün de böyle bakıyoruz. Yapay zekâ araştırmayı, ilk metni ve denenecek varyasyonu hızlandırıyor. Hangi verinin sağlam olduğunu ve hangi denemenin ticari karşılığı bulunduğunu seçmek ekipte kalıyor.
Teklif optimizasyonu ve Kenshoo ile çalışma.
04 · Pazar
Bir dili çevirmek başka, bir pazarı anlamak başka.
Sağlık turizminde 2012'den itibaren uluslararası tanıtım, konferans, reklam ve pazar geliştirme işlerinde yer aldık. Bir ülkedeki hasta ile başka ülkedeki hasta aynı metne aynı gözle bakmıyordu.
Çevirinin taşımadığı
- Ne arıyor?
- Kime güveniyor?
- Nasıl karar veriyor?
Metni çevirmek bu farkı kapatmıyordu.
Aynı dikkat ihracatta da gerekti. Google ekosisteminde edindiğimiz reklamcılık tecrübesi, başka pazarda hangi vaadin anlaşılır olduğunu seçmekte işe yaradı. Doğru kelime her ülkede yeniden kuruluyordu. Doğru sayfa da.
Hangi pazara girileceğini, cümlenin o ülkede ne anlama geldiğini ve neyin öncelik olduğunu ekip belirler. Hazırlık hızlansa da doğru pazarı seçme sorumluluğu değişmez.
Tanıtım, konferans ve pazar geliştirme.
03 · Ticaret
Satılmaz denilen ürünler değil, anlaşılmayı bekleyen müşteriler vardı.
Tesbihane ile ehirdavat birbirine benzemez iki işti. Biri hediye ve koleksiyona bakıyordu, diğeri ustanın aradığı parçaya. İkisinde de işe reklam cümlesinden değil, satın alan kişiden başladık.
Çizgi bir ölçek değildir. Kararın biçimini gösterir.
Anlam
Tesbihane
- Hediye
- Koleksiyon
- Kendisi için
Her neden kendi başına tam.
Aynı ürün, bakan kişiye göre başka anlam taşır. Hediye, koleksiyon ve kişisel kullanım aynı sayfaya aynı sebeple gelmez.
Arama ve alışveriş reklamında bu niyetleri tek cümlede eritmedik. Ürünü, bakan kişinin derdine göre anlattık.
Mağazadaki karar ile sitedeki karar aynı anda aynı cümleyle oluşmaz. Önce niyet, sonra anlatı, sonra satışın tamamlandığı yer.
Parça
ehirdavat
- Usta
- Satın alma
- Doğru parça
Aynı çizgi, doğru parçaya kayar.
Usta parçayı işin içinden arar. Satın alma sorumlusu aynı parçayı başka kelimelerle arar.
Yerinde görülen katalog ve arama niyeti, hırdavatın internetten satılamayacağı varsayımını kapattı. Sipariş, reklamda ikna olmakla değil, doğru parçanın bulunduğu anda başlıyordu.
Reklam bu yolun parçasıydı. Yolun yerine geçmiyordu.
İki iş de aynı dersi bırakır. Bir ürün pazarda karşılık bulacaksa, önce müşterinin niyeti ve kararın nasıl oluştuğu anlaşılır.
02 · Başlangıç
Her şey “Beni nasıl bulacaklar?” sorusuyla başladı.
2001’de Mehmet Volkan Çakmak’ın önündeki soru büyüktü, cevap dardı. İnsanlar bizi nasıl bulacak? İlk iş bir web sitesi oldu. cimnastikci.net ile bir spor topluluğuna kendi alan adından e-posta verildi. Uzmanların adresleri de ücretsizdi. Küçük bir ihtiyaç, internetin sahici bir işe yarayabileceğini gösterdi.
Çalışma evden yürüdü. Dışarıdan gelen uzmanlar vardı. Telefon kaçmasın diye eve bir santral kuruldu. Açan, çoğu zaman kendisiydi. Bir gün Google aradı. Evde yürüyen iş, o görüşmeyle ilk kez büyük bir platformun dikkatine girdi.
Burada garaj hikâyesi yok. Önce bir ihtiyacın görülmesi, sonra o ihtiyaca uygun aracın seçilmesi var. Araçlar yıllar içinde değişti. Soru aynı kaldı.
Evde kurulan hat ve Google’dan gelen arama.
İlk dijital adımdan bugünkü Tek Kılavuz’a.
Ofiste çekilen kurumsal film. Başlangıcın ardından gelen çalışma düzenini gösterir.
YouTube’da aç, yeni sekmedeTek Kılavuz
25 yıldır değişimi fırsata dönüştürüyoruz.
Kurucumuz Mehmet Volkan Çakmak'ın 2001'de başlayan dijital yolculuğu, ilk web projelerinden arama reklamlarına, uluslararası pazarlardan veri ve yapay zekâya uzandı. Tek Kılavuz, bu deneyimi bugün markaların büyüme stratejilerine taşıyor.
Çünkü her markanın büyüme sorunu farklı. Kimi doğru müşteriye ulaşmakta, kimi güven oluşturmakta, kimi de ilgiyi satışa dönüştürmekte zorlanıyor. Biz önce sorunu anlıyor, ardından doğru stratejiyi, kanalları ve teknolojileri bir araya getiriyoruz.
2001'de soru bulunmaktı.Bugün, tercih edilmek ve sürdürülebilir büyümek.